คนขับรถที่ปั๊มน้ำมันนักเรียนยืนอยู่ในแถวแฮมเบอร์เกอร์ใน "โดนัลด์" หรือคู่ที่มีการยื่นขอสินเชื่อจำนองในธนาคาร - ทั้งหมดของพวกเขาสามารถรวมอาชีพ - นักช้อปความลับ ความคิดเห็นที่พวกเขาออกควรทำหน้าที่ในการศึกษาคุณภาพของการบริการที่จุดที่กำหนด วิธีการหารายได้และการประกอบอาชีพนี้ค่อนข้างใหม่สำหรับยุโรปกลางและรัสเซีย ในตลาดมี บริษัท มืออาชีพน้อยมากที่นำเสนอบริการประเภทธุรกิจการค้า, ธนาคาร, ตัวแทนจำหน่ายรถนี้ เพิ่งมีผู้เชี่ยวชาญอีกคนหนึ่งคือผู้ซื้ออาคารสำนักงานลับ ดูเหมือนจะไม่น่าเชื่อ? แต่นักพัฒนาและผู้สร้างเจ้าของและการจัดการของตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ยังต้องการที่จะทราบวิธีการที่จะให้บริการลูกค้าตัวแทนของพวกเขา - ผู้บริหารระดับกลางและผู้จัดการจูเนียร์ ความต้องการในการวิจัยทางการตลาดดังกล่าวเป็นที่เข้าใจกันโดย บริษัท ที่เพิ่มมากขึ้น กับการแข่งขันแข็งดังกล่าวซึ่งขณะนี้อยู่ในตลาดธุรกิจไม่สามารถให้บริการลูกค้าปานกลางและยากจน ในท้ายที่สุดไม่ว่าวิธีการที่ยอดเยี่ยมก็คือการออกแบบหรือโครงการซึ่งจะได้ให้ส่วนลดหรือเจ้าของจุดการค้าถ้าบริกรหรือผู้ขายของหยาบหรือไร้ความสามารถ - ลูกค้าจะไม่ลงคะแนนเสียงให้ ด้วยเงินของพวกเขาซึ่งพวกเขาจะออกจากที่อื่น
วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาคือ "ความลับผู้ซื้อ "-. ข้อเสนอแนะที่ได้รับหลังจากการสื่อสารที่เกิดขึ้นจริงหลังจากการซื้อฉากหรือเกิดขึ้นจริงหรือเยี่ยมชมศึกษาจุดที่กำหนดคุณภาพของการบริการลูกค้าที่มีการดำเนินการโดยไม่เพียง แต่วิธีการของแบบสอบถามรายละเอียดมันอาจจะเป็นบันทึกการสนทนาลงทะเบียนบันทึกที่ซ่อนอยู่และรูปถ่ายลักษณะที่กระบวนการทั้งหมดของการให้บริการ .. ลูกค้าที่เป็นทั้ง: การปรากฏตัวของวัตถุในขณะที่รอความช่วยเหลือจากพนักงานวิธีการและวิธีการแก้ปัญหาของพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรักษาความสะอาดและความสะดวกสบายผล - ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ การซื้อ
ได้ผ่านการสอนพิเศษการฝึกอบรมและการเยี่ยมชมแล้วสถานที่ที่ระบุผู้ซื้อความลับของความคิดเห็นเข้าสู่แบบสอบถามโดยละเอียดและประเมินทุกพื้นที่ที่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ต้องการตรวจสอบ นอกจากนี้เขายังต้องแสดงความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับเรื่องนี้อธิบายถึงอารมณ์และความรู้สึกของเขาด้วย ผู้ซื้อลับบางคนทำงานร่วมกับร้านค้าอื่น ๆ ที่มีธนาคารและร้านอาหาร ในสองภาคล่าสุดนี้มีการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับลูกค้า และถ้าเขาไม่พอใจกับบริการเขามักจะไม่ยื่นคำร้อง แต่จะไปที่ร้านอาหารอื่นเปลี่ยนธนาคารและนอกจากนี้เขาจะบอกเพื่อนของเขาเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดที่เขาประสบ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโฆษณา (หรือการต่อต้านการโฆษณา) ลูกค้าพึงพอใจจะพาเพื่อน ๆ และครอบครัวผิดหวัง - อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่กี่โหลออกมาได้ ดังนั้นผู้จัดการที่เหมาะสมของ บริษัท จะทำทุกอย่างเพื่อให้แขกมีความสุข และในนี้พวกเขาจะช่วยให้ผู้ซื้อลับ การตอบสนองที่ว่าการลาออกของ "ตัวแทนลับ" เหล่านี้ได้รับการวิเคราะห์โดยผู้บริหารอย่างรอบคอบและบนพื้นฐานของข้อสรุปนั้นจะสรุปได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณภาพเช่นการสังเกตความรอบคอบความจำดีความสามารถในการแสดงความคิดของคนเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการทำงานเช่นนี้
ต้องการลองทำในอาชีพด้วยผู้ซื้อลับ? ควรหาตำแหน่งงานว่างในหน่วยงานที่ทำวิจัยทางการตลาดก่อน พวกเขาไม่ได้ จำกัด เฉพาะแบบสอบถามเท่านั้น แต่พยายามที่จะจัดหาวิสาหกิจที่มีบริการวิเคราะห์แบบที่กว้างที่สุด นักช้อปมิสทรี้มักจะทำการเฝ้าระวังการให้บริการในร้านต่างๆ (ร้านค้าร้านเสริมสวยบูติกร้านแสดงสินค้า) เล่นลูกค้าทั่วไปของ บริษัท วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการประเมินระดับการให้บริการที่แท้จริงซึ่งหมายความว่าผู้ที่ทำการวิจัยไม่สามารถเปิดเผยบทบาทที่แท้จริงได้ บางครั้งผู้สอบบัญชีควรบันทึกการสนทนากับที่ปรึกษาในเครื่องบันทึก แต่ในลักษณะที่ไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้ซื้อลับดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับสถานที่พำนักหรือสถานที่ที่พวกเขาอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งในเวลาเดียวกันโดยมีการกำหนดลักษณะของตัวเองไม่ใช่เฉพาะบทคัดย่อ นี่คือประเภทที่เหมาะสมสำหรับรายได้เพิ่มเติมสำหรับนักเรียนคุณแม่ที่ลาคลอดฟรีสำหรับผู้คลอดบุตร
แต่น่าเสียดายที่ยังมีโปรเฟสเซอร์ความเห็นว่าวิธีการวิจัย "Mystery Shopping" เป็นเครื่องมือสำหรับการยิงลูกจ้าง อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัตินี้ไม่ได้ไกลจากความจริง บริษัท ที่สั่งซื้อการศึกษาดังกล่าวจะวิเคราะห์ผลลัพธ์และจุดอ่อนที่องค์กรมีและสิ่งที่พนักงานไม่อนุญาต อย่างไรก็ตามผู้บริหารส่วนใหญ่มักไม่ทราบว่าพนักงานคนไหนที่ผู้สอบบัญชีได้แสดงความคิดเห็นไว้เนื่องจากไม่มีการเปิดเผยข้อมูลนี้ นักธุรกิจที่มีความสามารถเข้าใจว่าราคาถูกกว่าและเร็วกว่าในการฝึกอบรมและกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุงพนักงานที่มีอยู่นอกเหนือจากการยิงเขาและฝึกอบรมพนักงานใหม่ ดังนั้นอาชีพใหม่ "ผู้ซื้อที่เป็นความลับ" โดยตรงก่อให้เกิดการปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการและมีผลต่อการบวกทางด้าน conjuncture
</ p>
